🤝 Customer Success Manager (Onboarding & Implementation)
Wir glauben an Arbeit, die allen im Team Freude bereitet und geben alles, damit Projektchaos der Vergangenheit angehört. Mit awork stellen wir das Projektmanagement-Tool bereit, das Agenturen brauchen, um Großartiges zu erreichen.
Unsere Kunden planen damit die besten Werbekampagnen der Welt, organisieren Wahlen und drehen Kinofilme. Wir kriegen fast ein bisschen Pipi in den Augen vor Stolz, wenn wir so darüber nachdenken.
Wir freuen uns, wenn du ein Teil davon werden willst.
Standort: Hamburg
In dieser Rolle begleitest du unsere Kund*innen auf ihrem Weg zum Erfolg mit awork – von der ersten Einführung bis hin zur souveränen Nutzung im Alltag.
Als Customer Success Manager (Onboarding & Implementation) verantwortest du, dass neue Teams schnell produktiv werden, awork zentraler Bestandteil ihrer Arbeitsprozesse wird und unsere Onboarding-Kunden nachhaltig erfolgreich sind.
Du gestaltest unsere Customer-Success-Prozesse aktiv mit, stärkst Kundenbeziehungen, erkennst Optimierungspotenziale und trägst so aktiv zu Wachstum, Kundenzufriedenheit und Produktweiterentwicklung bei.
👆 Deine Aufgaben
Onboarding & Implementation (ca. 70 %)
- Du begleitest neue awork-Kund*innen im Onboarding-Prozess – vom ersten Kick-off bis zum erfolgreichen Livegang.
- Du strukturierst und führst persönliche Onboardings durch, um sicherzustellen, dass Teams awork schnell verstehen und in die aktive Nutzung kommen.
- Du richtest individuelle Setups ein, unterstützt bei Prozessfragen und stellst sicher, dass jedes Team einen schnellen „First Impact” erlebt.
- Du zeigst den Wert von awork auf und befähigst Kunden dazu, auch nach der gemeinsamen Onboarding-Phase mit dem Tool zu wachsen.
Customer Success Operations & Feedback (ca. 20 %)
- Du beobachtest zentrale Customer-Success-Kennzahlen (z. B. Net churn oder Onboarding-Durchlaufzeit) und leitest daraus Maßnahmen ab.
- Du entwickelst unsere Customer-Success-Prozesse weiter, damit wir skalieren können und unsere Onboardings noch effizienter sind
- Du arbeitest eng mit dem Product Delivery Team und leitest Feedback weiter – du wirkst also aktiv an der Weiterentwicklung von awork mit.
- Du erstellst Content wie Tutorials und hältst Webinare, um unseren Kund*innen den Einstieg und die nachhaltige Nutzung zu erleichtern.
Customer Relationship & Growth (ca. 10 %)
- Du pflegst und entwickelst bestehende Kundenbeziehungen, erkennst Potenziale für Upsells und Cross-Sells und hilfst Kund*innen, awork noch breiter einzusetzen.
- Du begleitest Kund*innen auch nach dem Onboarding, um die langfristige Nutzung und Zufriedenheit sicherzustellen.
🌟 Dein Profil
Erfahrung
- 3+ Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Implementierung, Account/Projekt Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle – idealerweise im B2B SaaS-Umfeld
- Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings oder Implementierungsprojekten – von der Planung bis zum erfolgreichen Go-Live
- Sicherer Umgang mit modernen SaaS-Tools (z. B. HubSpot, Intercom, Metabase) oder die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
- Fließende Deutschkenntnisse (C2) und sehr gutes Englisch (C1) in Wort und Schrift
- Nachweisbare Erfolge in der Kundenbetreuung – z. B. durch hohe Kundenzufriedenheit, hohe Retention rates oder erfolgreiche Prozessoptimierungen
Skills & Mindset
- Du bist empathisch und kannst komplexe Inhalte klar, strukturiert und verständlich vermitteln – sowohl im direkten Gespräch als auch in Präsentationen oder Workshops
- Du arbeitest lösungsorientiert und willst Kund*innen zu nachhaltigem Erfolg mit awork führen
- Du denkst gerne in Prozessen und suchst stetig nach Wegen, Dinge einfacher und besser zu machen
- Du bist data-driven – Entscheidungen triffst du auf Basis von Erkenntnissen, nicht aus dem Bauch heraus
- Du kannst viele Kundenprojekte gleichzeitig betreuen und dabei eine hohe Beratungsqualität gewährleisten
Nice to Have
- Erfahrung in der Erstellung von Onboarding-Content (z. B. Webinare, Tutorials, Lernvideos)
- Kenntnisse in Projektmanagement- oder Collaboration-Methoden (z. B. Agile, Kanban, Scrum)
- Erfahrung in einem Startup-Umfeld
🫶 Warum awork?
- Hybrides Arbeiten: Kombiniere Homeoffice und unser modernes Office in Hamburg
- Weiterbildungsbudget & Entwicklungsmöglichkeiten – gezielte Förderung deiner Skills
- Starke Unternehmenskultur: Ambitioniert, offen, humorvoll – und immer mit Teamspirit
- Ownership & Verantwortung: Eigener Verantwortungsbereich mit echter Entscheidungskompetenz
- Team-Spirit: Regelmäßige Offsites, hybride Team-Events und ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit wirklich Freude macht
- Moderne Arbeitsweise mit Tools wie Slack, Zoom und awork selbst
Benefits
@ awork Nice!
4 Schritte im Hiring-Prozess 🚀
Kennlern-Call
Nice to meet you! Nach deiner Bewerbung findet zunächst ein 30-minütiges Gespräch statt, in dem wir uns gegenseitig kennenlernen und die Erwartungen an die Stelle abstimmen.
Rollenbezogenes Interview
Runde zwei! In diesen Schritt sind Teamlead und ggf. einige Teammitglieder involviert. Ihr sprecht über deinen Werdegang, deine Fähigkeiten und Ideen. Dabei schauen wir auch auf die Praxis-Aufgabe, die du bereits erledigt hast.
Meeting mit den Gründern
The final step! In diesem Schritt lernst du zwei unserer Gründer kennen und sprichst mit ihnen über unsere Werte, die Teamkultur, das Arbeitsumfeld und unsere Vision.
Erhalte ein Angebot
Yeah! Wir würden sehr gerne mit dir zusammenarbeiten (und hoffen, dass es dir genauso geht). Wir werden dir ein konkretes Angebot machen, das du natürlich ablehnen könntest, aber nicht solltest. 😉
