Onboarding, das zu
‍euch passt

Question 1

Welches Onboarding-Paket passt zu uns?

Answer

Kickstart passt zu euch, wenn ihr schnell starten möchtet und für die grundlegende Einrichtung gezielte Unterstützung braucht.
Guided Onboarding ist die richtige Wahl, wenn ihr awork Schritt für Schritt auf eure Prozesse abstimmen, mehrere Themen vertiefen oder euer Team strukturiert begleiten lassen möchtet.
Individuelle Beratung empfehlen wir Teams mit 100+ Usern und komplexen Org-Strukturen.

Gemeinsam mit unserem Sales-Team schaut ihr auf euren Bedarf und stellt das passende Paket mit den relevanten Modulen zusammen.

Question 2

Wie buchen wir Kickstart oder Guided Onboarding?

Answer

Kontaktiert dazu unser Sales-Team. Gemeinsam klärt ihr euren Bedarf und wählt das passende Onboarding-Paket und die relevanten Module aus.‍

Onboarding-Beratung anfragen

Question 3

Wie läuft Guided Onboarding ab?

Answer

Guided Onboarding verbindet Selbstlernen mit persönlicher Beratung – damit ihr awork passend zu euren Prozessen einrichtet und sicher im Team verankert.

Es besteht aus drei Bausteinen:

Lernmodule in awork für die wichtigsten Grundlagen
Eine Onboarding-Projektvorlage für klare Aufgaben, Meilensteine und Fortschritt
Persönliche Sessions mit eurem Customer Success Manager, in denen ihr das Gelernte direkt auf euren Workspace übertragt

Ihr startet mit einem Kickoff. Danach folgen in der Regel wöchentliche Sessions. Zum Abschluss schaut ihr gemeinsam auf eure Ziele und die nächsten Schritte.

‍👉 Mehr Infos zum Guided Onboarding

Question 4

Was passiert in einer Onboarding-Session?

Answer

In jeder Session arbeitet ihr an eurem konkreten Setup – nicht nur an der Theorie.

Euer Customer Success Manager unterstützt euch dabei,

eure Prozesse in awork abzubilden,
bestehende Einstellungen zu prüfen und zu verbessern,
offene Fragen zu klären und
bewährte Vorgehensweisen für euren Anwendungsfall umzusetzen.

So geht ihr mit klaren nächsten Schritten und einem Setup weiter, das zu eurem Team passt.

‍👉 Mehr Infos zum Guided Onboarding

Question 5

Wie lange dauert das Onboarding?

Answer

Das hängt von eurem Paket ab:

Kickstart: Kickoff und eine Setup-Session, insgesamt maximal zwei Stunden
Guided Onboarding: je nach Umfang fünf bis zehn Wochen

Die Termine finden üblicherweise wöchentlich statt. Den gesamten Zeitplan legt ihr gemeinsam im Kickoff fest.

Question 6

Wer sollte teilnehmen?

Answer

Für Kickoff, Kern- und Fokusmodule empfehlen wir:

Admins, die den Workspace technisch verwalten, und
Key User, die awork im Alltag mitgestalten und ihr Team unterstützen.

Für die User-Schulung bezieht ihr die Personen ein, die später regelmäßig mit awork arbeiten. Wer an welcher Session teilnimmt, plant ihr gemeinsam mit eurem Customer Success Manager.

Question 7

Können wir schneller als im Wochenrhythmus vorgehen?

Answer

Grundsätzlich empfehlen wir eine Session pro Woche. So bleibt genug Zeit, Inhalte vorzubereiten, Einstellungen umzusetzen und Entscheidungen intern abzustimmen.

Wenn ihr schneller vorgehen möchtet oder Terminwünsche habt, sprecht dies mit eurem Sales-Kontakt oder Customer Success Manager ab.

Question 8

Können wir zusätzliche Themen behandeln?

Answer

Ja. Wenn ihr über den Umfang eures Pakets hinaus Unterstützung braucht, könnt ihr zusätzliche Sessions hinzubuchen. Euer Sales-Kontakt oder Customer Success Manager berät euch dazu.

Question 9

Was entscheidet über ein erfolgreiches Onboarding?

Answer

Der wichtigste Erfolgsfaktor ist nicht die Technik, sondern die gemeinsame Umsetzung im Team. Plant deshalb Zeit für Sessions, Vorbereitung und interne Abstimmungen ein.

Wir geben euch dafür einen klaren Prozess, praxisnahe Inhalte und persönliche Beratung an die Hand.

Question 10

Was ist die Adoption-Guarantee?

Answer

Mit der Adoption Guarantee stellen wir sicher, dass eure Admins und Key User eure wichtigsten Prozesse nach dem Guided Onboarding selbstständig in awork umsetzen können.

Folgt ihr dem gemeinsam vereinbarten Onboarding-Prozess und erreicht dieses Ziel dennoch nicht, erstatten wir euch die Kosten für das Onboarding und eure Lizenzen.

Die Adoption Guarantee ist ohne Aufpreis in jedem Guided-Onboarding-Paket enthalten. Details und Voraussetzungen besprechen wir gerne mit euch im Beratungsgespräch.

Question 11

Was müssen wir vor dem Onboarding vorbereiten?

Answer

Für einen erfolgreichen Start solltet ihr vor dem Kickoff eure Admins und Key User benennen. Sie begleiten das Onboarding, treffen wichtige Entscheidungen für euren Workspace und unterstützen euer Team später im Arbeitsalltag.

Hilfreich ist außerdem, wenn ihr euch vorab Gedanken macht über:

eure wichtigsten Ziele und Prozesse mit awork,
die Teams und Personen, die awork nutzen werden,
bestehende Tools oder Daten, die berücksichtigt werden sollen, und
die Zeit für Sessions sowie Vor- und Nachbereitung.

Ihr müsst noch nicht alles fertig definiert haben. Im Kickoff klärt ihr gemeinsam mit eurem Customer Success Manager, was für euren Start wichtig ist und wie die nächsten Schritte aussehen.

Onboarding, das zu
‍euch passt

Support beim Start
‍‍mit awork

Persönliche Begleitung
‍für euren Rollout

Lernmodule für
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Kern-Module

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