🤝 Customer Success Manager - Onboarding
Wir glauben an Arbeit, die allen im Team Freude bereitet. Deshalb geben wir alles, damit Busy-Work und Orga-Chaos der Vergangenheit angehören.
Mit awork stellen wir die digitale Umgebung bereit, die Teams brauchen, um Träume zu verwirklichen und ebnen den Weg für eine Arbeitswelt in der Joy vor Work steht.✨
Mit deiner Arbeit bei awork machst du jeden Tag das Leben für andere Teams ein Stückchen besser.💜
Unsere Vision: Bis 2030 wird awork weltweit von über 100.000 Teams genutzt.
Dafür suchen wir dich: eine*n Customer Success Manager (Onboarding & Implementation), der/die unsere Kund*innen vom ersten Login bis zum erfolgreichen Alltag mit awork begleitet – besonders bei komplexen Projekten im Mid-Market- und Enterprise-Segment. Zu diesem Portfolio zählen einige der größten Werbeagenturen Deutschlands mit mehreren 100 Usern
👆 Das ist der Job:
Onboarding & Implementation (ca. 70%)
- Durchführung strukturierter, persönlicher Onboardings für neue B2B-Kund*innen
- Eigenverantwortliche Steuerung komplexer Implementierungen (z. B. Datenmigration, Prozessanalyse, Integrationen, API-Anbindung, individuelles Setup inkl. Timeline)
- Technische und organisatorische Beratung von Enterprise-Kunden
Kundenentwicklung & Wachstum (ca. 20 %)
- Erkennen und Umsetzen von Upsell-/Cross-Sell-Potenzialen
- Entwicklung neuer Use-Cases (z. B. awork Connect) für bestehende Kundenbeziehungen
Prozess- & Content-Optimierung (ca. 10%)
- Kontinuierliche Verbesserung unserer Onboarding-Prozesse für Skalierbarkeit & Wachstum
- Erstellung und Moderation von Webinaren, Lernvideos und Tutorials
- Zusammenarbeit mit Sales, Product und Support, um die Customer Journey zu optimieren
🌟 Unsere Wunschliste:
- 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Onboarding – idealerweise im B2B SaaS-Umfeld mit Mid-Market-/Enterprise-Kunden
- Erfahrung in der Steuerung komplexer Implementierungsprojekte
- Versierter Umgang mit SaaS-Tools (z. B. Hubspot, Intercom, Metabase – oder schnelle Lernfähigkeit)
- Fließend Deutsch (C2) und sehr gutes Englisch (C1)
- Ausgeprägte Beratungs- und Präsentationsfähigkeit
- Empathie, proaktive Lösungsorientierung und Freude an langfristigen Kundenbeziehungen
- Bonus: Erfahrung mit Webinaren, Lernvideos oder Projektmanagement-Methoden
🚀 Was dich bei awork erfolgreich macht:
- Du hast ein echtes Gespür für unsere Kund*innen und agierst als vertrauensvoller Berater*in – besonders bei größeren Onboarding-Projekten.
- Du übernimmst Verantwortung und gehst proaktiv neue Themen an – ganz im Sinne von Customer Development.
- Du denkst in Lösungen und liebst es, Prozesse zu verbessern, Inhalte zu gestalten und echte Mehrwerte zu schaffen.
- Du erkennst Chancen für Upselling und Expansion und setzt diese gezielt um.
🫶 Warum awork?
- Hybrides Arbeiten: Kombiniere Homeoffice und unser modernes Office in Hamburg
- Weiterbildungsbudget & Entwicklungsmöglichkeiten – gezielte Förderung deiner Skills
- Starke Unternehmenskultur: Ambitioniert, offen, humorvoll – und immer mit Teamspirit
- Ownership & Verantwortung: Eigener Verantwortungsbereich mit echter Entscheidungskompetenz
- Team-Spirit: Regelmäßige Offsites, hybride Team-Events und ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit wirklich Freude macht
- Moderne Arbeitsweise mit Tools wie Slack, Zoom, Notion und awork selbst
Interessiert? 🤩 🚀 Wir freuen uns schon sehr auf deine Bewerbung! Lass uns wissen, ab wann du starten kannst (kleiner Spoiler: Wir haben es wie immer eilig).
Benefits
@ awork Nice!
4 Schritte im Hiring-Prozess 🚀
Kennlern-Call
Nice to meet you! Nach deiner Bewerbung findet zunächst ein 30-minütiges Gespräch statt, in dem wir uns gegenseitig kennenlernen und die Erwartungen an die Stelle abstimmen.
Rollenbezogenes Interview
Runde zwei! In diesen Schritt sind Teamlead und ggf. einige Teammitglieder involviert. Ihr sprecht über deinen Werdegang, deine Fähigkeiten und Ideen. Dabei schauen wir auch auf die Praxis-Aufgabe, die du bereits erledigt hast.
Meeting mit den Gründern
The final step! In diesem Schritt lernst du zwei unserer Gründer kennen und sprichst mit ihnen über unsere Werte, die Teamkultur, das Arbeitsumfeld und unsere Vision.
Erhalte ein Angebot
Yeah! Wir würden sehr gerne mit dir zusammenarbeiten (und hoffen, dass es dir genauso geht). Wir werden dir ein konkretes Angebot machen, das du natürlich ablehnen könntest, aber nicht solltest. 😉
