Fehlerkosten sind Kosten, die durch Qualitätsmängel, Fehler oder Abweichungen in Produkten oder Dienstleistungen entstehen. They can be divided in internal and external fault costs. The avoid and reduction of fault costs is an important factor for companies to increase their competitive and increase their rentability. Eine systematische Erfassung und Analyse der Fehlerkosten hilft Unternehmen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und gezielte Maßnahmen zur Qualitätssteigerung einzuleiten.
Einführung
Die Kosten von Qualitätsmängeln machen einen erheblichen Teil der gesamten Qualitätskosten eines Unternehmens aus. Sie entstehen, wenn Produkte oder Dienstleistungen nicht den Kundenanforderungen oder internen Spezifikationen entsprechen. Ausfallkosten können in verschiedenen Bereichen eines Unternehmens entstehen, beispielsweise in der Produktion, im Vertrieb, im Service oder in der Verwaltung. Um die Wettbewerbsfähigkeit aufrechtzuerhalten und die Rentabilität zu verbessern, ist es für Unternehmen wichtig, die Ausfallkosten zu minimieren und die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Interne und externe Ausfallkosten
Die Ausfallkosten können in interne und externe Ausfallkosten unterteilt werden:Interne Ausfallkosten entstehen aufgrund von Mängeln, die innerhalb des Unternehmens festgestellt und behoben werden, bevor das Produkt oder die Dienstleistung den Kunden erreicht. Zu den Kosten interner Ausfälle gehören beispielsweise:
- Probleme in der Produktion
- Überarbeiten
- Inspektionskosten, die die normalen Qualitätskontrollmaßnahmen übersteigen
- Ausfallzeiten von Maschinen und Anlagen
- Verzögerungen in der Lieferkette
Externe Ausfallkosten entstehen, wenn Mängel erst vom Kunden oder nach Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung festgestellt werden. Externe Ausfallkosten wirken sich häufig negativ auf das Image des Unternehmens aus und können zum Verlust von Kunden führen. Beispiele für externe Ausfallkosten sind:
- Beschwerden und Rücksendungen
- Garantie- und Kulanzkosten
- Produkthaftung und Schadensersatzansprüche
- Service- und Reparaturkosten
- Verlust von Kunden und Marktanteilen
Erfassung und Analyse der Ausfallkosten
Um die Ausfallkosten systematisch zu erfassen und zu analysieren, sollte ein Unternehmen ein Ausfallkostenmanagementsystem implementieren. Dies beinhaltet die Identifizierung und Kategorisierung aller relevanten Kostenarten. Anschließend werden die Ausfallkosten in regelmäßigen Abständen erfasst und bewertet. Die Bewertung der Ausfallkosten kann dazu beitragen, Schwachstellen in den Prozessen und Abläufen des Unternehmens zu identifizieren und Verbesserungspotenziale aufzudecken. Für die Erfassung und Analyse der Ausfallkosten können verschiedene Methoden und Tools verwendet werden, zum Beispiel:
- Kostenrechnungssysteme
- Software für das Qualitätsmanagement
- Berichtssysteme und Leistungsmesssysteme
- Aktivität Kostenbasierte Kalkulation
- Statistische Methoden und Datenanalyse
Maßnahmen zur Reduzierung der Ausfallkosten
Das Ziel des Ausfallkostenmanagements besteht darin, die Ausfallkosten zu senken und die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern. Es können verschiedene Maßnahmen ergriffen werden, zum Beispiel:
- Prozessoptimierung und Standardisierung
- Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle
- Präventive Wartung von Maschinen und Anlagen
- Qualifizierung und Weiterbildung der Mitarbeiter
- Umsetzung von Qualitätsmanagementsystemen (z. B. ISO 9001)
- Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Abteilungen
Ausfallkosten und Qualitätsmanagement
Ausfallkosten sind ein wichtiger Aspekt des Qualitätsmanagements. Ein erfolgreiches Qualitätsmanagement zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem die Ausfallkosten gesenkt und die Qualität von Produkten und Dienstleistungen verbessert werden. Dazu gehört auch die kontinuierliche Überwachung, Analyse und Optimierung von Prozessen und Abläufen durch Unternehmen. Zahlreiche Qualitätsmanagementmethoden und -modelle wie Total Qualitätsmanagement (TQM), Six Sigma, oder Schlankes Management, haben die Senkung der Ausfallkosten als zentrales Ziel.
Fazit
Ausfallkosten sind ein wichtiger Faktor für die Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität eines Unternehmens. Durch die systematische Erfassung und Analyse der Ausfallkosten können Schwächen und Verbesserungspotenziale aufgedeckt werden. Um die Ausfallkosten zu senken und die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern, sollten Unternehmen gezielte Maßnahmen ergreifen und ein effektives Qualitätsmanagement einführen.
