🌟 Customer Support Specialist
Wir glauben an Arbeit, die allen im Team Freude bereitet. Deshalb geben wir alles, damit Busy-Work und Orga-Chaos der Vergangenheit angehören.
Mit awork stellen wir die digitale Umgebung bereit, die Teams brauchen, um Träume zu verwirklichen und ebnen den Weg für eine Arbeitswelt in der Joy vor Work steht.✨
Mit deiner Arbeit bei awork machst du jeden Tag das Leben für andere Teams ein Stückchen besser.💜
Unsere Vision: Bis 2030 wird awork weltweit von über 100.000 Teams genutzt.
Dafür suchen wir dich als Customer Support Specialist (m/w/d).
Unsere Kund:innen lieben nicht nur unser Produkt, sondern auch, wie schnell und persönlich wir auf ihre Anliegen eingehen. Genau das macht den Unterschied – und das soll auch in Zukunft so bleiben.
☝️ Das ist der Job:
- 1st-Level-Support per Chat & Ticketsystem: Du bist erste Ansprechperson und hilfst schnell & strukturiert weiter
- Analyse wiederkehrender Probleme und Feedback ans Produktteam
- Messbare Verbesserung unserer Kundenzufriedenheit und Steigerung unserer Kern KPIs (Response Time, Time-to-Resolution, CSAT)
- Gestaltung von Support-Ressourcen: Help Center-Artikel, Makros, strukturierte Dokumentation
- Extra spannend: Da wir ein kleines Team sind, kannst du Prozesse mitgestalten, Bugs direkt mit Engineering besprechen und eng am Produkt arbeiten
🌟 Unsere Wunschliste:
- 2+ Jahre Erfahrung im B2B-Software-Support-Erfahrung
- Deutsch auf Muttersprachniveau, sehr gute Englisch-Kenntnisse
- Routine im Umgang mit Support-Tools (z. B. Intercom, Zendesk, Help Center, Hubspot)
- Organisiert & eigenverantwortlich, auch in stressigen Phasen
- Kommunikativ & empathisch – du denkst mit, nicht nur nach Script
- Nice-to-have: Erfahrung im Schreiben von Help-Center-Artikeln, KPI-getriebener Support, SaaS-Umfeld
🫶 Warum awork?
- Hybrides Arbeiten: Kombiniere Homeoffice und unser modernes Office in Hamburg
- Weiterbildungsbudget & Entwicklungsmöglichkeiten – gezielte Förderung deiner Skills
- Starke Unternehmenskultur: Ambitioniert, offen, humorvoll – und immer mit Teamspirit
- Ownership & Verantwortung: Eigener Verantwortungsbereich mit echter Entscheidungskompetenz
- Team-Spirit: Regelmäßige Offsites, hybride Team-Events und ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit wirklich Freude macht
- Moderne Arbeitsweise mit Tools wie Slack, Zoom, Notion und awork selbst
Interessiert? 🤩 🚀 Wir freuen uns schon sehr auf deine Bewerbung! Lass uns wissen, ab wann du starten kannst (kleiner Spoiler: Wir haben es wie immer eilig).
Benefits
@ awork Nice!
4 Schritte im Hiring-Prozess 🚀
Kennlern-Call
Nice to meet you! Nach deiner Bewerbung findet zunächst ein 30-minütiges Gespräch statt, in dem wir uns gegenseitig kennenlernen und die Erwartungen an die Stelle abstimmen.
Rollenbezogenes Interview
Runde zwei! In diesen Schritt sind Teamlead und ggf. einige Teammitglieder involviert. Ihr sprecht über deinen Werdegang, deine Fähigkeiten und Ideen. Dabei schauen wir auch auf die Praxis-Aufgabe, die du bereits erledigt hast.
Meeting mit den Gründern
The final step! In diesem Schritt lernst du zwei unserer Gründer kennen und sprichst mit ihnen über unsere Werte, die Teamkultur, das Arbeitsumfeld und unsere Vision.
Erhalte ein Angebot
Yeah! Wir würden sehr gerne mit dir zusammenarbeiten (und hoffen, dass es dir genauso geht). Wir werden dir ein konkretes Angebot machen, das du natürlich ablehnen könntest, aber nicht solltest. 😉
