🌟 Customer Support Specialist
We believe in work that brings joy to everyone on the team and do everything to make project chaos a thing of the past. With awork, we provide the project management tool that agencies need to achieve great things.
Our customers use it to plan the world's best advertising campaigns, organise elections, and produce feature films. We get a little teary-eyed with pride when we think about it.
We'd be thrilled if you want to become part of it.
Unsere Vision: Bis 2030 wird awork weltweit von über 100.000 Teams genutzt.
Dafür suchen wir dich als Customer Support Specialist (m/w/d).
Unsere Kund:innen lieben nicht nur unser Produkt, sondern auch, wie schnell und persönlich wir auf ihre Anliegen eingehen. Genau das macht den Unterschied – und das soll auch in Zukunft so bleiben.
👆 Das ist der Job
- 1st-Level-Support per Chat & Ticketsystem: Du bist erste Ansprechperson und hilfst schnell & strukturiert weiter
- Analyse wiederkehrender Probleme und Feedback ans Produktteam
- Messbare Verbesserung unserer Kundenzufriedenheit und Steigerung unserer Kern KPIs (Response Time, Time-to-Resolution, CSAT)
- Gestaltung von Support-Ressourcen: Help Center-Artikel, Makros, strukturierte Dokumentation
- Extra spannend: Da wir ein kleines Team sind, kannst du Prozesse mitgestalten, Bugs direkt mit Engineering besprechen und eng am Produkt arbeiten
🌟 Unsere Wunschliste
- 2+ Jahre Erfahrung im B2B-Software-Support-Erfahrung
- Deutsch auf Muttersprachniveau, sehr gute Englisch-Kenntnisse
- Routine im Umgang mit Support-Tools (z. B. Intercom, Zendesk, Help Center, Hubspot)
- Organisiert & eigenverantwortlich, auch in stressigen Phasen
- Kommunikativ & empathisch – du denkst mit, nicht nur nach Script
- Nice-to-have: Erfahrung im Schreiben von Help-Center-Artikeln, KPI-getriebener Support, SaaS-Umfeld
🫶 Warum awork?
- Hybrides Arbeiten: Kombiniere Homeoffice und unser modernes Office in Hamburg
- Weiterbildungsbudget & Entwicklungsmöglichkeiten – gezielte Förderung deiner Skills
- Starke Unternehmenskultur: Ambitioniert, offen, humorvoll – und immer mit Teamspirit
- Ownership & Verantwortung: Eigener Verantwortungsbereich mit echter Entscheidungskompetenz
- Team-Spirit: Regelmäßige Offsites, hybride Team-Events und ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit wirklich Freude macht
- Moderne Arbeitsweise mit Tools wie Slack, Zoom, Notion und awork selbst
Perks & benefits
@ awork Nice!
Our 4 step hiring flow🚀
Intro call
Nice to meet you! Following your application, the first step is a 30-minute call aimed at getting to know each other and aligning expectations for the role.
Role related interview
Round two! During this stage, you’ll meet the team lead and possibly some team members, to discuss your career, skills, and ideas. This will also involve revisiting a hands-on task that you completed before.
Meet the founders
The final step! In this stage, you will meet two of our founders and chat about our values, team cluture, the awork environment, and our overall vision.
Receive an offer
Yeah! We’d love to work with you (and hope that you feel the same way about joining us). We'll make a concrete offer that you can, of course, refuse, but shouldn't ;-)
